크몽 고객센터 연락처, 인터넷 문의 방법, 주문취소 및 환불 기준, 거래 중 분쟁 해결

크몽 고객센터 연락처

• 전화번호: ☎1544-6254
• 운영시간: 평일 오전 10시 30분부터 오후 6시까지 (점심시간 오후 1시부터 오후 2시)

인터넷 문의 방법

• 크몽 홈페이지를 통한 1:1 문의가 가능하며, 이메일 주소 입력과 함께 문의 제목과 내용을 제출하면 담당자가 빠르게 답변을 제공합니다.

주문취소 및 환불 기준

주문취소 방법

1. 주문취소 요청은 주문 정보 화면에서 이루어집니다.
   • PC에서는 '마이크몽 > 구매 관리 > 주문 정보'로 접속하여 취소 요청을 할 수 있습니다.
   • 모바일 앱에서는 메인 페이지 하단의 '마이크몽 > 구매 중인 주문(전체 보기) > 해당 주문 건 클릭'하여 접속합니다.
2. 주문 정보 화면에서 '거래 취소 요청' 버튼을 클릭하고, 취소 사유를 선택 후 상대방에게 메시지를 작성하여 발송합니다.
   • 주문취소 요청은 구매 확정된 거래에 대해서는 활성화되지 않으며, 구매한 서비스에 따라 주문취소 기능이 생략될 수 있습니다.

유의사항

• '취소 요청'을 발송하면 작업물은 회수됩니다.
• 발송한 '주문취소 요청'에 대하여 상대방이 수락해야만 취소 처리가 완료됩니다.
• 취소 요청에 대해 24시간 내에 상대방의 응답(수락/거절)이 없을 경우, 자동으로 거래가 취소됩니다.

환불 기준

• 디지털 콘텐츠(전자책, 템플릿, VOD 등): 구매 즉시 콘텐츠의 제공이 시작되므로, 구매 후 환불이 원칙적으로 불가합니다. 단, 전문가가 해당 자료와 별도로 용역 서비스를 패키지/추가 옵션으로 판매하는 경우 해당 서비스의 환불 규정 및 당사자 간 합의에 따라 부분 취소가 가능할 수 있습니다.
• VOD 서비스: 구매 후 7일 이내에 영상 재생 이력이 없는 경우에 한해 취소 및 환불이 가능합니다. 구매 후 7일이 지난 경우, 수강 여부와 상관없이 취소 및 환불이 불가합니다.

거래 중 분쟁 해결

1. 상대방과의 연락 두절

• 상대방과의 연락이 지속적으로 불가한 경우, 해당 거래에 대한 취소를 요청할 수 있습니다.
• 취소 요청을 할 수 없는 경우, 크몽 고객센터(1544-6254) 또는 1:1 문의를 통해 문의 접수를 할 수 있습니다.

2. 거래 중 분쟁 상황

• 크몽은 통신판매중개자로서, 회원들에게 온라인 거래장소와 부가 정보를 제공합니다.
• 서비스를 통해 이루어지는 회원 상호 간의 거래에 대해서는 당사자 간의 합의가 원칙입니다.
• 분쟁이 발생한 경우, 당사자 간에 '작업 진행·취소 및 환불' 등에 대해 1차 합의를 시도합니다.
• 합의가 원만하게 이루어지지 않을 경우, 고객센터를 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

분쟁 조정 절차

1. 분쟁 조정 신청: 분쟁이 발생한 경우, 당사자 중 한 명 이상이 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
2. 필요 자료 제출: 회원 정보, 분쟁 상황 및 당사자 간 1차 합의 진행 상황, 거래와 관련한 대화 내역, 작업 조건, 최종 작업물 등의 증빙 자료를 제출합니다.
3. 조정 절차 진행: 크몽 담당자가 신청을 검토하고, 영업일 기준 5일 이내에 회신합니다.
4. 외부 기관 조정: 크몽의 조정으로도 합의가 이루어지지 않는 경우, 안내에 따라 외부 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
5. 조정 결과 이행: 조정 절차가 완료되면, 결과에 따라 비용 및 기타 의무사항을 이행합니다.

유의사항

• 구매 확정된 거래 건에 대한 취소 요청 및 분쟁 조정 신청은 불가합니다.
• 분쟁 조정 중 크몽과의 연락 두절 상태가 지속될 경우, 일시 중단 상태가 자동으로 해제될 수 있습니다.
• 외부 기관 조정 신청을 안내받으신 후 30일 이내에 접수하지 않을 경우, 일시 중단 상태가 자동으로 해제됩니다.

부분 취소와 환불

• 크몽에서는 당사자 간 합의를 통한 전액 취소는 가능하지만, 시스템상 부분 취소는 직접적으로 지원하지 않습니다.
• 부분 취소가 필요한 경우, 당사자 간에 새로운 금액에 대해 합의하고 해당 금액만큼 새롭게 결제 후, 기존 거래를 전액 취소하는 방식으로 간접적으로 처리할 수 있습니다.
• 크몽 캐시를 통한 환불 요청이 가능하며, 이후 결제수단으로 환불을 요청할 수 있습니다.

불편 사항 신고

• 서비스 이용 중 발생하는 불편 사항이나 규정 위반 사례는 크몽 고객센터를 통해 신고할 수 있습니다.
• 대화 중인 상대방에 대한 신고는 메시지 화면의 해당 회원 프로필에서 '신고' 버튼을 통해 가능합니다.

저작권 및 상업적 사용 규정

• 저작권 및 상업적 사용에 대한 규정은 서비스 페이지에서 명시된 기본 조건에 따라 결정됩니다.
• 서비스 구매 전 해당 서비스의 저작권 및 상업적 사용에 대한 사항을 확인하는 것이 중요합니다.

직접결제 금지

• 크몽은 거래 당사자 간 직접 결제를 금지하고 있으며, 이를 위반할 경우 발생하는 피해에 대해 크몽에서는 책임을 지지 않습니다.
• 모든 결제는 크몽 플랫폼을 통해 이루어져야 하며, 이를 통해 안전한 거래가 보장됩니다.

쿠폰 및 크몽 캐시 반환

• 주문이 취소될 경우, 사용된 쿠폰과 크몽 캐시는 자동으로 반환됩니다.
• 단, 쿠폰의 유효기간이 만료된 경우에는 반환되지 않습니다.