CGV 고객센터 전화번호 / VIP 등급별 유지 및 선정 기준 / 예매 취소 및 환불 / 분실물 문의

CGV 고객센터 전화번호

• 전화번호: 1544-1122
• 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
• 문의 가능 사항: 예매/매표, 관람권/결제수단, 멤버십/클럽서비스, VIP, 할인혜택, 영화관 이용, 특별관, 기프트샵, 홈페이지/모바일 이용 등

CGV 홈페이지 이메일 문의

• 이용 방법: CGV 홈페이지 로그인 후, 상단 '고객센터 > 이메일문의' 메뉴를 통해 문의 가능
• 문의 유형: 문의/불만/칭찬/제안/분실물 등
• 주의사항: 회원가입 후 로그인이 필요

CGV 상담톡 이용하기

• 이용 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 12시, 오후 1시 ~ 오후 6시
• 문의 가능 사항: 영화정보, 결제수단, 할인혜택, 멤버십, 클럽서비스, 분실물, 극장위치/주차정보 등
• 특징: 상담톡 내에서 상담원과 1:1 채팅문의도 가능

CGV VIP 등급별 유지 및 선정 기준

• SVIP: 5년 연속 VVIP 고객 중 14,000점, 유지 시 18,000점 달성 필요
• VVIP: 3년 연속 RVIP 중 12,000점 또는 RVIP 1~2년 차 중 52,000점 달성 시 조기승급, 유지 시 14,000점 필요
• RVIP: VIP 고객 중 12,000점, 또는 VIP 승급 전후 최근 1년간 30,000점 달성 시 다음 달 조기승급, 유지 시 12,000점 필요
• VIP: 일반고객 중 최근 1년간 10,000점 달성 고객

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CGV VIP 점수 반영 및 제외 기준

VIP 점수 반영 기준

• 매표, 매점, 씨네드쉐프 F&B, 오프라인 씨네샵에서의 구매: 구매한 금액 기준 및 이벤트 보상이 합산되어 VIP 점수에 반영됩니다.
• 구매 시 CJ ONE 포인트 적립 등 고객정보가 반영된 내역: 이를 기반으로 집계됩니다.
• 매표: 사전예매는 5%, 당일예매는 3%로 상영일 기준 다음 날 누적 반영됩니다.
• 매점과 부대시설: 구매 금액의 0.5%가 결제일 기준 다음 날 누적 반영됩니다.
• 매점교환권: 회입일 기준으로 다음 날 누적 반영됩니다.
• 이벤트 보상: 이벤트 페이지에서 지급일자 및 상세안내를 참고하세요.
• VIP 점수 반영 소요 시간: 2~3일까지 소요될 수 있습니다.
• 일반 고객과 VIP 이상 고객: 각각 최근 1년 실적을 매월 누적 집계합니다. 단, VIP에서 RVIP 조기승급 시에는 최근 1년 실적을 매월 누적 집계합니다.
• 반영률과 승급 기준: 당사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

VIP 점수 제외 기준

• CJ ONE 포인트와의 관련성: VIP점수와는 무관합니다.
• 제외되는 내역: CJ ONE 이벤트 보상, 실관람평 등록, VIP 더블/리필적립, 타 멤버십 추가 포인트 적립 등은 VIP 점수에 포함되지 않습니다.

예매 취소 및 환불

• 예매 취소: CGV에서 인터넷으로 예매한 티켓은 상영시간 전까지 CGV 현장에서 환불이 가능합니다. 전액 환불만 가능하며, 부분 환불은 불가능합니다.
• 환불 처리 시간: 신용카드 환불의 경우, 승인 취소 확인은 대개 익일에 가능합니다. 예매일과 취소일이 다를 경우, 취소 확인까지 시일이 소요될 수 있습니다.

분실물 문의

• 분실물 접수 및 문의: 영화관 내에서 소지품을 분실했다면, 발견 즉시 현장에서 보관 처리됩니다. 본인 확인 후 물품을 찾을 수 있습니다. 분실 여부를 현장에서 확인한 경우, 즉시 현장 매표소에 방문해 문의하면 습득 여부를 확인하고 접수할 수 있습니다. 현장 확인이 어려운 경우, CGV 고객센터(1544-1122)로 연락하거나 CGV 홈페이지의 [고객센터] → [이메일 문의]를 통해 글을 남기면 안내를 받을 수 있습니다.

영수증 발급

• 신용카드 영수증: 결제 후 CGV 홈페이지 [MY CGV] → [나의 예매내역]에서 [신용카드 영수증 출력] 버튼을 클릭하여 출력할 수 있습니다. 또는 CGV 고객센터(1544-1122) 또는 홈페이지 '이메일 문의'를 통해 관람 영화명, 날짜, 결제금액 등을 제공하면 이메일로 영수증을 받을 수 있습니다.
• 관람권 현금영수증: 관람권 예매 시 현금영수증 발급을 신청하지 않았다면, CGV 고객센터(1544-1122) 또는 홈페이지 '이메일 문의'를 통해 관람 영화명, 날짜, 예매번호를 제공하면 현금영수증 자진발급 번호를 확인할 수 있습니다. 국세청 홈페이지에 접속하여 해당 번호를 입력하면 발급받을 수 있습니다. 단, 일부 권종(기업전용 프로모션 관람권, 초대권 등)에 따라 현금영수증 발행이 불가할 수 있습니다.