이스타항공 고객센터 전화번호
- 전화번호: ☎1544-0080
- 상담원 연결 영업시간: 오전 9시부터 오후 6시까지
이스타항공 분실수하물 찾기
- 기내 휴대 수하물
- 기내에서 분실한 휴대수하물은 이스타항공 홈페이지 '고객센터 > 고객의 말씀'에 문의.
- 기내로 운반하는 모든 휴대수하물의 분실, 파손 등에 대해서는 항공사 책임 없음.
- 위탁 수하물
- 도착지 수하물 수취구역 내 이스타항공 직원에게 Baggage Claim 서면 접수 필요.
- 이스타항공의 고의 또는 과실로 손해가 발생한 경우에만 배상책임 부담.
- 공항 내 유실물 문의
- 김포공항: 02-2660-4097
- 제주공항: 064-797-2521
이스타항공 온라인 체크인 방법
- 온라인 탑승권: 홈페이지에서 인쇄 가능, 공항 체크인 카운터 거치지 않고 출국장 입장 및 탑승 가능.
- 모바일 탑승권: 모바일 화면에 출력, 별도의 절차 없이 출국장 입장 및 탑승 가능.
- 온라인 체크인 가능 시간: 항공기 출발 24시간 ~ 1시간 전
- 온라인 체크인 제한 대상: 혼자 여행하는 어린이, 반려동물 동반승객, 임신부 승객 등
이스타항공 부가서비스 취소/환불
- 특정 조건 하에 지정좌석, 위탁수하물 등의 부가서비스 취소 및 환불 가능.
- 국제선 운항 재개 시, 따로 확인 필요.
비운항/결항 시 환불 정책:
천재지변이나 항공사의 사정으로 인한 비운항이나 결항의 경우, 승객은 수수료 없이 전액 환불을 받을 수 있습니다. 이 경우 자동 처리되지 않으므로, 항공권을 구매한 곳을 통해 환불 절차를 진행해야 합니다.
수하물 무게 합산:
함께 탑승하는 동승자 간에는 수하물 무게를 합산할 수 있습니다. 하지만, 안전상의 이유로 개별 가방의 무게는 32kg을 초과할 수 없습니다. 추가 무게에 대해서는 초과 수하물 요금이 부과됩니다.
기내 휴대 수하물 정책:
특가운임을 포함한 모든 승객(유아 제외)은 기내 휴대 수하물을 가져올 수 있습니다. 휴대 수하물은 가로, 세로, 높이의 합이 115cm 이내이며, 무게는 10kg 이하인 수하물 1개가 허용됩니다.
이티켓 및 영수증 발급:
항공권 예매가 완료되면 예매 확인증이 예매자의 이메일로 자동 발송됩니다. 이메일로 받은 문서는 이티켓(E-TICKET) 및 영수증으로 사용할 수 있으며, 이스타항공 홈페이지의 '나의 예매' 섹션에서도 조회 및 인쇄가 가능합니다.
이름 변경 정책:
예매 후 승객의 이름 변경은 원칙적으로 불가능합니다. 단, 동일한 발음의 이름으로는 한 번 변경할 수 있으며, 이때 5,000원의 수수료가 부과됩니다. 외국인의 경우, 동일인으로 판단되는 범위 내에서 알파벳 6자 이내의 이름 변경이 가능하며, 이 경우에도 수수료가 부과됩니다. 개명의 경우에는 서류를 제출하면 추가 비용 없이 이름 변경이 가능합니다.
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