멜론 뮤직 고객센터 연락처 / 1:1 문의 방법 / 결제 취소 및 중도 해지 / PC를 통한 멜론 구독 해지 방법 / 모바일을 통한 멜론 구독 해지 방법

 

고객센터 연락처

• 전화번호: ☎ 1566-7727 (멜론 고객센터 대표번호)
• 이메일 문의 주소: melon_info@kakaoent.com
• 상담원 연결 영업시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지

1:1 문의 방법

• 멜론 홈페이지를 통한 1:1 문의가 가능합니다. 고객센터 메뉴를 통해 로그인 후 문의를 할 수 있습니다.
• 멜론 고객센터 1:1 문의 바로가기

결제 취소 및 중도 해지

• 결제 취소(청약철회): 결제 후 7일 이내에 사용 이력(스트리밍, 다운로드 등)이 없을 경우 결제 취소가 가능합니다.
• 중도 해지 및 현금 환불: 무제한 다운로드가 포함되지 않은 이용권의 경우 중도 해지가 가능하며, 사용한 분량을 차감한 후 잔액을 현금으로 환불받을 수 있습니다.

PC를 통한 멜론 구독 해지 방법

1. 멜론 웹사이트 접속: 멜론 공식 웹사이트에 접속합니다.
2. 로그인: 자신의 계정으로 로그인합니다.
3. 내 정보 접근: 페이지 상단의 '내 정보' 메뉴를 클릭합니다.
4. 이용권/쿠폰/캐시 메뉴 선택: '이용권/쿠폰/캐시' 메뉴를 클릭하여 들어갑니다.
5. 구독 해지 선택: 이용 중인 이용권 옆에 있는 '변경/해지'를 선택합니다.
6. 해지 절차 진행: 구독 해지를 위한 지시에 따라 진행합니다.

모바일을 통한 멜론 구독 해지 방법

1. 멜론 앱 접속: 멜론 모바일 앱을 엽니다.
2. 내 정보 접근: 앱 내에서 '내 정보'로 이동합니다.
3. 이용권/쿠폰/캐시 선택: '이용권/쿠폰/캐시' 메뉴를 선택합니다.
4. 변경/해지 메뉴 진입: '변경/해지' 옵션을 클릭합니다.
5. 결제 방법 변경/해지 선택: 결제 방법 변경 또는 해지를 선택하여 절차를 진행합니다.

기기 등록 방법

• 기기 등록 가능 수: 멜론에서는 최대 2대의 기기를 등록하여 이용할 수 있습니다.
• 기기 변경 횟수: 월 2회 변경이 가능합니다.
• 등록 방법: PC 플레이어, 안드로이드 어플리케이션, 아이폰 애플리케이션을 통해 등록이 가능합니다.
• 주 사용기기 지정: 웹이나 PC 플레이어에서 다운로드한 DCF음원을 주로 전송할 기기를 주 사용기기로 지정할 수 있습니다.

다운로드 위치

• 저장 위치: 멜론 웹사이트 또는 멜론 윈도우 플레이어에서 다운로드한 음악 파일은 기본적으로 내 문서 > 멜론보관함 > 받은 파일함에 저장됩니다.

멜론캐시 환불

• 환불 가능성: 멜론캐시는 사용자의 요청에 따라 잔액의 전액 환불이 가능합니다.
• 환불 방법: 결제수단으로 환불하며, 결제수단으로 환불 불가할 경우 현금으로 환불 가능합니다.
• 환불 불가 사례:
  1. 다른 고객 또는 제3자로부터 선물을 받아 적립된 경우
  2. 이벤트 당첨 또는 참여를 통하여 적립된 경우
  3. 결제 도용 등 불법적인 수단으로 적립된 경우
  4. 서비스 이용약관에서 금지 사유로 규정된 경우
• 환불 신청 방법: 멜론 웹사이트의 고객지원 > 1:1 문의하기로 이동 > [결제/해지/환불] > [해지/환불 요청] 메뉴 선택 > 환불사유, 환불받을 은행/계좌번호/예금주 기재 > 처리 완료 후 다음 주 금요일까지 입금.

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