SSG 정보 총정리(고객센터 전화번호, 반품 및 교환 방법, AS 이용 방법)

SSG 고객센터 전화번호

• 전화번호: ☎1577-3419
• 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 9시까지

SSG.COM 반품/교환 방법

1. 반품/교환 가능 기간
   • 상품 수령 후 7일 이내(주말/공휴일 포함)에 반품/교환 가능.
   • 상품이 표기/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다를 경우, 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 신청 가능.
2. 접수 방법
   • SSG.COM 웹사이트에서 [주문/배송 조회] 메뉴를 통해 반품/교환 접수 가능.
3. 유의사항
   • 상품 TAG, 라벨 등의 훼손, 구성품 또는 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 등으로 상품 가치가 훼손된 경우 반품 불가.
   • 설치 상품, 신선식품, 특수 주문제작 상품, 순금 등은 단순 변심 사유로 반품/교환 불가.
   • 상품 종류에 따라 취소/교환/반품 기준이 다를 수 있음.
4. 처리기간
   • 백화점 상품, 점포 예약배송, 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품 등 상품별로 처리 기간이 다를 수 있음.
   • 재고 여부, 택배사 사정 등에 따라 처리 및 배송 지연 가능.
5. 접수 철회
   • 접수 당일은 MY SSG를 통해 직접 철회 가능.
   • 이후에는 고객센터 연락을 통해 철회 가능(단, 회수가 진행된 경우 철회 불가).
6. 반품/교환 불가 사유
   • 상품 포장 개봉 후 사용 또는 설치 완료로 상품 가치 훼손 시.
   • 단순변심 반품/교환 신청이 7일 경과 시.
   • 신선식품 등 특정 상품의 경우.

A/S 이용 방법

1. 제품 정보 및 보증서 확인:
   • 구매한 제품의 보증서, 사용 설명서 등을 확인하여 A/S 관련 정보를 파악합니다.
   • 제품의 보증 기간, A/S 책임자, 연락처 등이 명시되어 있습니다.
2. 고객센터 또는 A/S 센터 연락:
   • 제품의 보증서나 사용 설명서에 명시된 연락처로 A/S 문의를 합니다.
   • 상품의 고장 또는 문제점을 정확히 설명하고 필요한 조치를 문의합니다.
3. 제품 상태 및 문제 파악:
   • 제품의 고장 원인, 문제의 성격 등을 정확히 파악하여 A/S 센터에 전달합니다.
   • 필요한 경우 사진이나 동영상을 찍어 설명을 돕습니다.
4. A/S 접수 및 진행:
   • A/S 센터의 지침에 따라 제품을 접수합니다. 일부 경우 현장 서비스를 받을 수도 있습니다.
   • 접수 시 A/S 번호나 접수증을 받고, 추후 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
5. 제품 수리 및 반환:
   • 제품의 수리가 완료되면, A/S 센터에서 제품을 수령하거나 배송받습니다.
   • 수리 후 제품의 상태를 확인하고, 필요한 경우 수리 내역을 문서로 요청합니다.

A/S 이용 시 주의사항

• 보증 기간 확인: 제품마다 보증 기간이 다르므로, A/S 이용 전 보증 기간을 확인해야 합니다.
• 비용 발생 여부 확인: 보증 기간이 만료되었거나, 사용자 과실로 인한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 영수증 보관: 구매 영수증은 A/S 이용 시 필요할 수 있으니 보관하는 것이 좋습니다.
• 정품 사용: 정품이 아닌 부품 사용 또는 무단 개조 등은 A/S를 받을 수 없는 경우가 있습니다.