다나와 고객센터 연락처, ARS 단축번호, 조립PC, AS 방법, 환불 방법 등

다나와 고객센터 연락처

• 전화번호: ☎1688-2470
• 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 (점심시간 12시 30분부터 13시 30분)
• 이메일주소: cs@cowave.kr
• 팩스번호: 1688-2451

다나와 고객센터 ARS 단축번호 및 상담사 연결 번호

• 1번: 고객센터
  • 1번 > 1번: 가격비교 문의
  • 1번 > 2번: 샵다나와 PC견적, 조립PC, 미니샵 문의
  • 1번 > 3번: 다나와 촬영상품할인 문의
  • 1번 > 4번: 이벤트 문의
  • 1번 > 0번: 상담사 연결
• 2번: 가격비교 입점 및 운영 문의
• 3번: 광고 문의
• 4번: 총무재무 및 IR문의
  • 4번 > 1번: 총무 및 재무 문의
  • 4번 > 2번: IR 문의

다나와 조립PC

1. 다양한 조립 PC 옵션:
   • 다나와 표준 PC: 다나와에서 제안하는 조립 PC의 가이드라인을 따르는 제품. 주로 용산에 있는 판매점들이 제공하는 개성 있는 상품들로 구성됩니다.
   • 다나와 게임용 PC: 최신 인기 게임을 기반으로 한 사양을 추천하며, 게임의 그래픽 옵션에 맞는 권장 사양 가이드와 관련 상품을 제공합니다.
   • PC견적/역경매: 다나와 회원이 직접 부품을 선택하여 견적을 작성하고, 여러 판매점들이 가격을 제시하는 역경매 시스템을 활용합니다.
   • 다나와 PC견적: 회원이 직접 PC 견적을 구성하고, 해당 견적의 최저가로 판매하는 쇼핑몰을 찾아 구매할 수 있는 서비스입니다.
2. 조립 PC의 이점:
   • 사용자는 자신의 필요와 예산에 맞춰 PC의 각 부품을 선택할 수 있습니다.
   • 게임, 그래픽 작업, 일반 사무용 등 용도에 맞춰 최적화된 PC를 구성할 수 있습니다.
   • 사용자의 요구사항에 따라 유연하게 업그레이드나 변경이 가능합니다.
3. 구매 프로세스:
   • 다나와 웹사이트를 방문하여 원하는 PC 유형(표준, 게임용, 견적/역경매, PC견적)을 선택합니다.
   • 원하는 사양과 예산에 맞는 부품을 선택하고 견적을 확인합니다.
   • 선택된 견적에 따라 주문을 진행하거나 역경매를 통해 최적의 가격을 찾습니다.
4. 구매 후 지원:
   • 다나와는 조립 PC에 대한 다양한 지원과 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 일정 기간의 보증 서비스와 AS 지원이 포함될 수 있습니다.

다나와 AS 방법

1. AS 대상 제품: 다나와 AS 서비스는 다나와를 통해 판매된 PC에 한해 제공됩니다. 이에 해당하는 제품들은 다음과 같습니다:
   • 다나와 표준 PC
   • 판매점 조립 PC
   • 게임용 PC
   • 기타 다나와에서 판매된 조립 PC
2. AS 서비스 제공 업체: 다나와 AS 서비스는 협력업체인 리더스텍과 샤인테크에서 진행합니다.
3. 보증기간:
   • 다나와 표준PC: 기본 2년
   • 판매점 조립PC: 기본 2년, 최대 3년
   • 디렉트 PC: 기본 1년, 최대 2년
   • 역경매: 기본 1년
   • PC견적: 기본 1년
   • 중고 PC: 기본 3개월, 최대 1년
   • 중고노트북: 기본 3개월
   • 기타 쿠폰: 기본 1년
4. AS 신청 방법: AS는 전화, 온라인, 모바일을 통해 신청할 수 있습니다. 다나와 홈페이지나 관련 앱을 통해 신청 절차를 진행할 수 있습니다.
5. AS 범위:
   • 하드웨어 불량에 한하여 무상 서비스 제공
   • 사용자 과실, 천재지변, 소프트웨어 문제 등은 유상 서비스 대상
   • 도서산간 지역은 택배 서비스로 변경될 수 있으며, 이 경우 택배비는 사용자 부담
6. 참고사항:
   • 보증기간 내 하드웨어 고장인 경우 출장비와 부품 교체에 따른 기술료 지원
   • 제조사, 수입사, 유통사를 통한 수리 및 교환 시 발생하는 비용은 사용자 부담
   • 운영체제 및 소프트웨어로 인한 고장 시 발생하는 비용은 사용자 부담

다나와 환불 방법

1. 환불 신청:
   • 환불을 원하는 경우, 다나와 웹사이트에서 '나의 쇼핑내역'으로 이동합니다.
   • 해당 주문에 대해 '주문취소/반품/교환' 메뉴를 선택하여 환불 절차를 시작합니다.
2. 환불 조건 및 절차:
   • 반품을 신청한 후, 판매자가 반품된 상품을 수령하고 반품 배송을 확인해야 합니다.
   • 판매자가 반품 배송을 확인하면, 거래 상태가 '반품 완료'로 변경됩니다.
   • 이후, 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
3. 환불 방식:
   • 신용카드: 즉시 승인 취소가 가능하며, 카드사로 취소가 반영되는 데 평일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
   • 무통장입금: 반품이 확인된 후 다음날(토요일, 일요일, 공휴일 제외) 환불이 이루어집니다.
4. 주의 사항:
   • 반품 및 환불 조건은 제품의 상태, 사용 여부 등에 따라 달라질 수 있습니다.
   • 제품의 불량이나 하자가 있는 경우, 반품 및 환불 절차는 더욱 수월할 수 있습니다.
   • 반품 시 발생하는 배송비는 상황에 따라 구매자 또는 판매자가 부담할 수 있습니다.

다나와 주문 취소 방법

1. 입금 대기 단계:
   • 해당 주문 건에 대한 '주문취소' 버튼을 클릭하여 취소할 수 있습니다.
2. 결제 완료 단계:
   • 해당 주문 건에 대한 '주문취소' 버튼을 클릭하여 판매자에게 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
   • 만약 결제 완료 단계에서 상품이 배송 시작된 경우, 판매점과 협의하여 주문을 취소해야 합니다.
3. 배송 완료 단계:
   • 상품이 배송되었는지 확인한 후, 이미 수령했다면 해당 주문 건에 대해 '반품신청' 버튼을 클릭하여 취소해야 합니다.
   • 이후 판매자에게 상품을 반송해야 합니다.

다나와 상품 교환/반품 방법

• 다나와 웹사이트에서 '나의 쇼핑내역'으로 이동하여 '주문취소/반품/교환' 메뉴를 이용하여 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.
• 반품이나 교환 시 판매자가 상품을 수령하고 반품 배송을 확인한 후에 절차가 진행됩니다.

다나와 불량 제품 관련 문의

• 불량 제품에 대한 문의는 구입한 판매점을 통해 처리해야 합니다.
• 판매자 정보는 '마이페이지 > 주문/배송조회 > 판매자정보'에서 확인할 수 있습니다.

다나와 퀵서비스 배송 가능 여부

• 퀵서비스 배송은 주문서 작성 시, 배송 수단을 퀵서비스로 선택하면 가능합니다. 단, 이는 판매점마다 다를 수 있습니다.
• 퀵서비스 배송비는 착불만 가능하며, 배송 출발 시간은 구매 후 판매점을 통해 반드시 확인해야 합니다.