홈앤쇼핑 고객센터 전화번호, 반품 신청 방법, 반품 택배비 부담, 반품 불가능한 경우, 홈앤쇼핑 적립금 사용 방법 및 유효기간

홈앤쇼핑 고객센터 전화번호: ☎1666-1111번

• 홈앤쇼핑 회원 관련 문의, 주문/결제/배송, 취소/반품, 적립금/포인트, 쿠폰 관련 문의 등을 위해 이 번호를 이용할 수 있습니다.

홈앤쇼핑 반품 신청 방법:

1. PC를 이용하는 경우:
   • 홈앤쇼핑 홈페이지에 접속합니다.
   • 로그인 후, [나의 쇼핑정보] 메뉴로 이동합니다.
   • [주문/배송조회] 섹션을 클릭하여 주문 목록을 확인합니다.
   • 반품하고자 하는 주문번호를 찾아 클릭합니다.
   • 반품을 원하는 상품 옆에 있는 '반품' 버튼을 클릭합니다.
   • 반품하고자 하는 이유와 상세 내용을 작성한 후 제출합니다.
2. 모바일을 이용하는 경우:
   • 홈앤쇼핑 모바일 앱이나 모바일 웹사이트에 접속합니다.
   • 로그인 후, [나의 쇼핑정보]로 이동합니다.
   • [취소/교환/반품] 섹션으로 이동합니다.
   • 반품하고자 하는 주문을 찾아 [취소/반품 신청]을 클릭합니다.
   • 반품 이유와 상세 내용을 작성하고, 반품 신청을 완료합니다.

이렇게 신청한 후, 반품 절차에 따라 상품을 포장하여 택배 기사님에게 전달합니다. 반품 수거는 일반적으로 1~2일(주말, 공휴일 제외) 또는 3~4일 이내에 이루어집니다. 상품은 수령한 그대로의 상태로 포장하여 반송하는 것이 중요합니다.

반품 택배비 부담:

1. 구매자 부담:
   • 상품에 이상이 없고, 고객의 단순 변심으로 인한 경우 (예: 디자인, 색상, 사이즈 등이 마음에 들지 않을 때).
   • 이 경우, 상품 설명 페이지에 [배송비 고객부담]이라고 명시된 상품이 해당됩니다.
2. 판매자 부담:
   • 상품 불량, 배송 오류 등 판매자의 과실로 인한 반품인 경우.
   • 예를 들어, 수령한 상품이 불량이거나 파손된 경우, 상품 설명과 다른 경우, 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등이 여기에 해당됩니다.

반품 불가능한 경우:

1. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우:
   • 상품이 소비자의 책임으로 인해 손상되거나 멸실된 경우입니다. 단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외됩니다.
2. 포장 개봉으로 상품 가치가 현저히 상실된 경우:
   • 가전제품, 식품, 화장품, 향수류, 음반 등의 포장을 개봉한 경우입니다. 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털카메라 등은 제조사 기준에 따라 반품/교환이 결정됩니다.
3. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우:
   • 라벨이나 태그가 떨어진 의류, 사용된 화장품 등 상품의 가치가 현저히 감소한 경우입니다.
4. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우:
   • 시간이 지나 상품의 가치가 감소한 경우로, 특히 유행에 민감한 상품이나 유통기한이 있는 상품이 여기에 해당됩니다.
5. 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문제작상품:
   • 맞춤형 상품이나 주문 제작 상품은 반품이 불가능합니다.
6. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우:
   • CD, DVD, 게임, 책 등의 포장을 개봉한 경우 반품이 불가능합니다.

홈앤쇼핑 적립금 사용 방법 및 유효기간:

1. 적립금 사용 방법:
   • 적립금은 홈앤쇼핑에서 상품을 결제할 때 현금처럼 사용할 수 있습니다.
   • 상품 상세 페이지에서 '적립금 사용 가능합니다'라고 표시된 상품에 대해 사용할 수 있습니다.
   • 결제 시, 주문서 내 할인 정보에서 적립금 사용 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
   • 적립금은 쿠폰, 앱 추가할인, 일시불할인 등이 적용된 최종결제금액(적립금, 예치금 제외)의 최대 50%까지 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 최종 결제금액이 100,000원일 경우, 최대 50,000원까지 적립금으로 결제할 수 있습니다.
2. 적립금 유효기간:
   • 적립금의 유효기간은 지급받은 이벤트에 따라 다를 수 있습니다.
   • 유효기간은 해당 이벤트 페이지나 홈앤쇼핑의 이용약관에서 확인할 수 있습니다.
   • 적립금의 유효기간이 지나면 자동으로 소멸되므로, 기간 내에 사용하는 것이 중요합니다.

홈앤쇼핑 방송 알림 신청 방법:

• 모바일: 홈 > TV생방송 상품이미지 하단의 TV 편성표 클릭 > 방송 날짜 및 상품 선택 > 방송 알림 클릭
• PC: hnsmall.com > TV쇼핑 > TV 편성표 클릭 > 방송 날짜 또는 카테고리를 통해 상품 확인 > 방송 알림 클릭