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KG모바일 고객센터 정보
전화번호 및 운영시간
- 무료번호: KG모바일 휴대폰에서 ☎114번
- 유료번호: ☎1644-9388번
- 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 (점심시간 오후 12시부터 오후 1시)
홈페이지 1:1 문의
- 이용 방법: KG모바일 홈페이지에서 성함, 가입 휴대폰번호, 이메일주소, 비밀번호, 문의할 내용 입력 후 문의
셀프개통 방법 및 참고사항
셀프개통 가능 시간
- 신규개통: 08:00 ~ 22:00 (365일 가능)
- 번호이동: 10:00 ~ 20:00 (일요일, 공휴일 이용불가)
필요한 것들
- 유심
- 신분증
- 간편인증 또는 범용공인인증서
- 번호이동 가입시, 현재 이용 중인 통신사의 요금납부 정보
참고사항
- 번호이동 불가: 90일 이내 가입한 고객은 번호이동 제한
- 정보 불일치 에러: 이전 통신사 정보 불일치 시 발생
- 개통 실패: 상담사 개통으로 진행 필요
- 성공 확인: 홈페이지를 통한 개통 후 재부팅
해지 방법 및 참고사항
해지 절차
- 해지 신청서 작성 및 신분증 제출
- 문서 전송 후 고객센터로 해지 요청
참고사항
- 위약금: 없음, 미납금액 있을 경우 완납 후 해지 가능
- 대리인 해지: 가능(명의자 사망, 군복무 등 특정 조건 하)
듀얼넘버 서비스 신청
- 개요: KG모바일에서는 개통 후 1개월이 지난 고객에게 듀얼넘버 서비스를 제공합니다. 이 서비스를 통해 하나의 휴대폰에서 두 개의 전화번호를 사용할 수 있게 됩니다.
- 신청 방법: 개통 1개월 후, 고객센터(1644-9388 또는 KG모바일 회선에서 114)로 연락하여 신청할 수 있습니다. 신청 시 본인 확인 절차가 필요합니다.
- 업무 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00, 주말 및 공휴일 휴무)
일시정지 서비스 신청
- 개요: 특정 기간 동안 KG모바일 서비스를 일시적으로 중단하고 싶은 경우, 일시정지 서비스를 신청할 수 있습니다.
- 신청 방법: 고객센터(1644-9388)로 연락하여 신청합니다. 본인 확인 절차가 필요하며, KG모바일 홈페이지를 통해서도 신청 가능합니다.
유심 장착 문제 해결
- 개요: 새로운 휴대폰에 유심을 장착한 후 서비스 사용에 문제가 발생할 경우, 확정기기 변경 절차가 필요할 수 있습니다.
- 해결 방법: 고객센터로 연락하여 휴대폰 단말기 정보(모델명 및 IMEI)를 전산에 등록해야 합니다. 이 과정을 통해 새로운 기기에서 유심을 정상적으로 사용할 수 있게 됩니다.
로밍 서비스 신청
- 개요: 해외 여행이나 출장 시 KG모바일의 통신 서비스를 계속해서 이용하려면 로밍 서비스를 신청해야 합니다.
- 신청 방법: LGU+ 로밍센터(02-3416-7010)로 문의하여 로밍 서비스를 신청할 수 있습니다. 로밍 서비스 신청 전, 해외에서 사용할 데이터, 통화, 문자 서비스 요금제를 확인하고 선택하는 것이 좋습니다.
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