롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호 / 방송상품 ARS 주문방법 / 반품 및 환불 방법 /

롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호

• 전화번호: ☎1899-4000
• 영업시간:
  • 평일: 오전 9시 ~ 오후 8시
  • 토요일: 오전 9시 ~ 오후 1시
  • 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

롯데홈쇼핑 방송상품 ARS 주문방법

• 전화번호: ☎080-000-1000
  • 방송상품 주문시 1번을 누른 후 고객 확인, 상품 선택, 결제 선택, 배송지 선택 등의 순서로 진행합니다.

롯데홈쇼핑 반품 및 환불 방법

반품 가능한 경우

1. 상품 수령일로부터 7일 이내: 포장을 개봉하여 사용하지 않았거나, 일부 설치상품이 설치 완료되지 않아 상품의 가치가 훼손되지 않은 경우.
2. 표시, 광고의 내용과 다를 때: 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내.
3. 소비자 청약철회 가능범위에 해당될 때: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라.
4. 단순 변심: 주문자가 배송 비용을 부담.

반품 불가능한 경우

1. 주문자 책임으로 인한 상품의 멸실 또는 훼손.
2. 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
3. 시간 경과로 재판매 어려울 정도로 가치가 상실된 경우.
4. 복제 가능한 상품의 포장 훼손 시.
5. 반품 요청 가능 기간이 지난 후.

반품 및 환불 절차

1. 반품 신청: 롯데홈쇼핑 고객센터(☎1899-4000) 또는 롯데홈쇼핑 웹사이트, 모바일 앱을 통해 반품을 신청합니다.
2. 상품 회수: 롯데홈쇼핑이 지정한 택배 회사가 상품을 회수합니다. 회수 시, 상품을 구매할 때 받았던 포장 상태와 같이 준비하는 것이 좋습니다.
3. 상품 검수: 롯데홈쇼핑에서는 반품된 상품의 상태를 검수합니다. 사용하지 않고, 상품 가치가 훼손되지 않았다면 반품이 승인됩니다.
4. 환불 처리: 반품 검수 후 문제가 없으면 환불이 진행됩니다. 결제 방법에 따라 환불 방식이 다를 수 있으며, 신용카드는 승인 취소, 무통장 입금은 환불 계좌로 입금되는 방식입니다. 환불 소요 시간은 결제 방법에 따라 달라질 수 있습니다.

주문 취소 방법

• 롯데홈쇼핑 PC: [마이롯데 > 배송조회]에서 주문상품 확인 후 직접 취소 가능합니다. 주문 취소가 불가능한 상태 또는 상품의 경우 1:1 문의를 통해 상담원 확인 후 처리됩니다.
• 롯데홈쇼핑 모바일 앱(APP)/WEB: [마이롯데 > 주문/배송조회]에서 주문상품 확인 후 직접 취소할 수 있습니다. 여기에서도 1:1문의를 통해 처리 가능합니다.
• 고객센터: 고객센터(1899-4000)를 통해 상담원과의 통화로 주문 취소가 가능합니다.

교환 및 반품 비용

• 아이몰상품: 상품 설명서 하단의 교환/반품 정보란에 명시된 금액이 적용됩니다.
• 백화점상품: 교환/반품 시 3,000원 (단, 배송비, 교환/반품비 관련 추가 설명이 있을 경우 그 금액이 적용됩니다).
• TV상품: 무료 (배송비, 교환/반품비 관련 추가 설명이 있을 경우 해당 금액 적용).
  • 고객 변심에 의한 교환/반품의 경우, 배송비는 고객 부담입니다.

롯데백화점 상품권 결제

• 롯데백화점 지류상품권은 롯데멤버스 사이트를 통해 L.POINT로 전환 후 등록하여 사용할 수 있습니다.
  • 롯데아이몰(lotteimall.com)에 로그인 > '마이롯데'에서 '상품권' 섹션 선택 > [L.POINT 전환] 버튼 클릭 후 지류상품권을 등기로 발송하여 전환 처리합니다.

A/S 신청 방법

• 신청방법 1: 롯데홈쇼핑 웹사이트 또는 모바일 앱의 [마이롯데] 메뉴 내 [취소, 반품, 교환, A/S] 항목에서 직접 신청할 수 있습니다.
• 신청방법 2: 고객센터(1899-4000)를 통해 전화로 신청 가능합니다.

주문번호 확인 방법

• 롯데홈쇼핑 로그인 후 [마이롯데 > 주문/배송조회] 메뉴를 통해 주문번호를 확인할 수 있습니다. 이곳에서 주문한 내역을 확인하고, 주문번호를 클릭하면 주문 상품, 배송지, 가격 등의 상세 정보를 볼 수 있습니다.