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요기요 고객센터 전화번호 및 운영시간:
- 전화번호: ☎1661-5270 (유료)
- 운영시간: 365일, 24시간 운영
- 주소: 서울시 서초구 서초대로 39길 12 마제스타시티 타워2 17층
- 이메일: support@yogiyo.co.kr
요기요 안심센터:
- 전화번호: 1661-5255
- 이메일: yogiyo.trust@wesang.com
- 유의사항: 요기요 회원만 상담 및 보상 가능, 주문 후 2주 이내 상담 가능, 월 최대 3회 보상 가능, 허위신고 시 법적 처벌 가능.
카카오톡 문의 방법:
- 요기요 앱 내에서 '마이 요기요' > '카카오톡 1:1 문의' 메뉴를 통해 문의 가능.
- 연중무휴 24시간 문의 가능.
포인트 적립 및 사용 방법:
- 포인트는 앱 내 특정 활동 참여 시 적립됨.
- 사용: 앱 내 결제 시 현금처럼 사용 가능(현장결제 제외), 사용 취소 시 전액 재적립.
- 유효기간: 적립일로부터 180일, 유효기간 지난 포인트는 자동 소멸.
요기요 사장님 사이트
1. 기본 관리 기능
- 회원가입 및 로그인: 사장님들이 사이트에 접속하여 자신의 계정으로 로그인할 수 있습니다.
- 영업시간 설정: 가게의 영업 시간과 휴무일을 관리할 수 있습니다.
- 메뉴 관리: 가게 메뉴를 추가, 수정, 품절 처리할 수 있습니다.
- 배달요금 설정: 가게의 배달 요금을 설정하고 관리할 수 있습니다.
- 쿠폰 관리: 고객 유치를 위한 가게 쿠폰을 생성하고 관리할 수 있습니다.
2. 광고 및 마케팅 도구
- 추천 광고: AI 기반으로 주문 확률이 높은 고객에게 가게를 추천해주는 광고 서비스입니다.
- 리뷰 관리: 고객 리뷰를 확인하고 관리할 수 있습니다.
- 사장님 맞춤 팁: 가게 운영과 관련된 맞춤형 팁을 제공받을 수 있습니다.
3. 지원 및 교육 자료
- 배달 노하우: 성공적인 배달 서비스 운영을 위한 노하우와 팁을 공유합니다.
- 성공 사례: 다른 사장님들의 성공 사례를 통해 배울 수 있는 인사이트를 제공합니다.
- 노무 및 세무 정보: 자영업자를 위한 노무와 세무에 관한 정보를 제공합니다.
4. FAQ 및 기술 지원
- 메뉴 사진 등록: 메뉴 사진을 등록하는 방법과 요구 사항에 대해 안내합니다.
- 요기요 주문접수 프로그램 설치: 주문접수 프로그램의 설치 방법 및 사용법을 제공합니다.
- 영업시간 관리: 사장님 사이트에 등록된 영업시간과 휴게시간을 확인하고 직접 수정하는 방법을 안내합니다.
요기요 상품권
1. 상품권 구매 및 배송
- 구매 방법: 요기요 상품권은 온라인으로 구매할 수 있으며, 다양한 권종(1만원, 3만원, 5만원 등)이 있습니다.
- 배송 방식: 상품권은 구매자의 휴대폰 번호로 문자 메시지를 통해 발송되며, 발송 후 즉시 사용할 수 있습니다.
2. 상품권 등록 및 사용 방법
- 등록 프로세스: 요기요 앱에서 '마이요기요' > '선물함'을 통해 상품권 번호를 등록합니다.
- 사용 조건: 상품권은 요기요 앱 내의 모든 결제에 사용할 수 있으며, 쿠폰과 포인트와의 복합 결제도 가능합니다.
3. 환불 정책
- 환불 가능 조건: 상품권은 등록 후 7일 이내 또는 사용되지 않은 경우 100% 환불이 가능합니다. 일부 사용된 경우에는 남은 잔액에 대한 환불이 가능합니다(조건에 따라 다름).
4. 추가 혜택 및 사용 팁
- 네이버 포인트 적립: 네이버 스마트스토어를 통해 상품권을 구매할 경우, 네이버 포인트 적립 혜택을 받을 수 있습니다.
- 요기요 요기패스와의 결합: 요기패스 구독과 함께 상품권을 사용하면 할인 효과를 극대화할 수 있습니다.
배달 지연
- 가게에 직접 문의: 요기요 앱 내 주문내역에서 처리 필요한 주문의 가게 이름을 선택하고 정보에서 가게로 직접 통화가 가능합니다.
- 요기요 앱 상담톡 이용: 주문내역 하단의 상담톡을 통해 문의합니다.
주문 변경 및 취소
- 가게에 직접 문의: 주문내역에서 가게 썸네일 또는 가게 이름을 선택하여 가게 상세 화면으로 이동, 정보에서 직접 통화 가능합니다.
- 배달 시작 후나 음식 조리 시작 시 변경/취소 어려움: 이 경우에도 상담톡을 통해 문의 가능합니다.
선물 상품권 사용
- 유효기간 내 사용: 일부 사용 후 남은 잔액에 대해 환불 신청이 가능합니다. 조건(60% 이상 사용, 1만 원 이하인 경우 80% 이상 사용)에 따라 환불 가능합니다.
- 할인 혜택 적용된 프로모션 상품권: 환불 및 기간 연장이 불가할 수 있습니다.
이물질 발견
- 식품안전나라 직접 신고:
- 전화: 국번 없이 1399로 식품안전나라 고객센터에 신고
- 웹사이트: 식품안전나라 통합민원 상담서비스 홈페이지를 통해 신고
- 요기요 앱을 통한 대리 신고: 주문내역 > 하단 상담톡으로 문의
결제 영수증
- 카드사 또는 결제사 발급: 결제 영수증은 이용한 카드사 또는 결제사를 통해 발급 가능합니다. 직접 발급이 어려운 경우 해당 카드사나 결제사로 문의합니다.
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