롯데마트 고객센터 전화번호 / 교환 및 환불 기준 / 롯데마트 품질보증제 / 롯데마트 사진관 / 롯데마트 맥스 등

롯데마트 고객센터 전화번호

• 롯데마트 고객센터 전화번호: ☎1899-3000 (대표번호). 상담원 연결 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
• 지점별 고객센터 문의: 상품 불량, 유통기한, 결제 및 서비스 문의 등은 이용한 롯데마트 지점의 고객센터로 문의하는 것이 바람직합니다. 각 지점의 전화번호는 롯데마트 홈페이지에서 확인할 수 있으며, 운영시간은 해당 지점의 영업시간과 동일합니다.

교환/환불 기준

일반 상품 교환/환불 기준

1. 구입 후 30일 이내: 대부분의 상품은 구입 후 30일 이내에 교환 또는 환불이 가능합니다.
   • 신선식품의 경우는 7일 이내.
   • 서적은 구입 당일 이내에 교환/환불이 가능합니다.
2. 영수증 필요: 교환 또는 환불 시 반드시 구입 영수증을 지참해야 합니다.
3. 판매 가능한 상태 유지: 박스나 패키지가 개봉되지 않고, 파손되지 않은 상태에서만 교환 또는 100% 환불이 가능합니다. 의류의 경우 수선하지 않은 원래 상태여야 합니다.

불량 상품 교환/환불 기준

• 구입 후 30일 이내에 교환 또는 환불이 가능합니다. 신선식품의 경우는 2일 이내에 가능합니다.
• 불량 기준: 광고나 표시와 다른 경우, 작동 불능이나 오작동, 파손, 부품 부재, 조립 불량 등이 해당됩니다. 또한, 규격이나 용량, 함량 미달, 유통기한 경과, 부패나 변질, 이물질 함유 등도 불량으로 간주됩니다.

주요 공산품 교환/환불 및 A/S 기준

• 구입 후 10일 이내: 중요한 수리를 요할 때는 교환 또는 환불이 가능합니다.
• 구입 후 1개월 이내: 중요한 수리를 요할 때는 무상 A/S가 가능합니다.
• 품질 보증기간 이내: 성능, 기능상 하자 발생 시 무상 A/S가 가능하며, 동일 하자에 대해 3회까지 수리했으나 고장이 재발하는 경우에는 교환 또는 환불이 가능합니다.

기타 유의사항

• 영수증 미지참: 롯데마트에서 구입한 정보가 확인되지 않으면 교환/환불이 어려울 수 있습니다.
• 환불 방식: 환불은 영수증상 구입가격 기준으로 원래의 결제 수단을 통해 이루어집니다.
• 체크카드 환불: 체크카드로 결제한 경우 환불은 해당 은행, 카드사 약관에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
• 서적, 음반 등: 상품 개봉 시에는 교환/환불이 불가합니다.

롯데마트 품질보증제

적용 기준

1. 적용 시기: 구입 후 30일 이내에 점포를 방문하여 신고해야 합니다. 신선식품의 경우는 구입 후 2일 이내에 신고해야 합니다.
2. 영수증 필수: 교환/환불을 위해서는 구입 영수증을 반드시 지참해야 합니다. 영수증 미지참 시 롯데마트에서 구입한 상품으로의 확인이 어려울 수 있으므로, 보상 처리가 지연되거나 불가능할 수 있습니다.
3. 보상 한도: 1인당 월 최대 10회까지 보상받을 수 있습니다.

보상 금액

• 상품권 지급: 불량 상품 신고 1회당 상품권 5,000원을 지급합니다. 1회 내점 시 여러 불량상품을 동시에 신고해도 1건으로 처리됩니다.

보상 적용 기준

• 광고/표시와 다른 경우
• 작동 불능, 오작동
• 파손, 부품 부재, 조립 불량
• 규격/용량/함량 미달
• 유통기한 경과(구입일 기준)
• 부패/변질, 이물질 함유
• 원단 불량, 봉제 불량, 부자재 불량, 변색/탈색, 올풀림 등

보상 제외 기준

• 구입 후 고객 취급부주의로 인한 불량
• 신선 식품의 맛, 당도 불만족
• 패키지 불량 및 A/S 가능 상품
• 경품/사은품 행사 시 증정된 경품/사은품의 불량 (단순 교환만 가능)

롯데마트 사진관

천안에 위치한 후지필름 롯데마트 성정점은 롯데마트 성정점 1층에 위치해 있으며, 다양한 사이즈와 재질의 액자, 포토북, 폴라로이드 필름 등을 제공하고, 증명사진, 여권사진 등의 촬영 및 인화 서비스를 제공합니다.

영업시간은 매일 10:00-21:30이며, 둘째, 넷째 일요일은 휴무입니다​​.

 

부평 삼산동 롯데마트 1층에 위치한 준 포토 사진관도 사진인화와 다양한 배경 색상 변경 서비스를 제공하며, 취업사진, 증명사진, 여권사진, 가족사진, 프로필 사진 촬영이 가능합니다.

영업시간은 평일 10:00-20:30, 주말 11:00-19:00이며, 2째, 4째 일요일은 정기 휴무입니다​​.

 

대전 노은점에 위치한 이석포토는 롯데마트 노은점 3층에 있으며, 증명사진 촬영 서비스를 제공합니다​.

 

롯데마트 맥스

롯데마트 맥스(LOTTE Mart MAXX)는 롯데쇼핑 롯데마트 사업부가 운영하는 비회원제 창고형 할인점입니다. 원래 빅마켓(VIC MARKET)이라는 명칭으로 운영되었던 이 창고형 할인점은 2012년 6월 28일 금천점을 시작으로 약 9년 7개월 동안 운영되었습니다. 2022년 1월 하순부터는 브랜드명을 롯데마트 맥스(MAXX)로 변경하여 새롭게 브랜딩했습니다.

 

롯데마트 맥스는 코스트코와 유사한 비즈니스 모델을 갖추고 있으나, 2020년 6월부터는 회원제가 아닌 일반인들도 출입이 가능하게 되었습니다. 또한, 코스트코와 달리 모든 카드 결제가 가능하며, 소포장 상품도 취급합니다.

 

롯데마트 맥스는 기존의 롯데마트에서 제공하는 서비스를 기반으로 하면서도, 대량 구매가 가능한 창고형 매장의 특성을 살려 소비자에게 다양한 상품을 더 경제적인 가격으로 제공합니다. 고객에게 최대의 혜택과 경험을 제공하는 것을 목표로 하며, 장난감 체인점 롯데마트 토이저러스 등과 같은 특별한 매장도 함께 운영하고 있습니다.