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1. 홈플러스 고객센터 및 지점 문의
- 홈플러스 고객센터 전화번호
- ☎02-3459-8000
- 제안, 불편 사항, 민원 등의 문의를 위한 대표번호입니다.
- 지점 전화번호 확인 방법
- 홈플러스 홈페이지에서 지점을 선택하여 검색 가능.
- 지점별 전화번호, 운영 시간, 위치, 휴점일 정보 확인 가능.
2. 교환/환불 및 반품 규정
기본 조건
- 상품 구입 후 한 달 이내에 교환, 환불 및 반품이 가능합니다. 단, 신선 상품의 경우는 구입 후 7일 이내에 가능합니다.
- 모든 결제 변경 및 처리는 구매한 점포에서만 가능합니다.
- 교환, 환불은 상품의 개봉이나 훼손이 되지 않은 정상 상품에 한해 가능합니다.
구체적 절차
- 영수증: 교환, 환불을 원하는 경우, 상품 구매 시 제공받은 영수증을 반드시 보유하고 있어야 합니다.
- 고객센터 문의: 상품을 구입한 점포의 고객센터로 문의하여 교환, 환불 및 반품 절차에 대한 상세 안내를 받습니다.
- 점포 방문: 상품을 가지고 구매한 점포에 방문하여 교환, 환불 및 반품을 진행합니다.
주의 사항
- 2012년 7월 1일부터 “조세특례제한법” 개정에 따라 교환, 환불 제도가 변경되었습니다. 이에 따라 상품 구매 후 한 달 이내(신선 상품은 7일 이내)에만 교환/환불 및 반품이 가능합니다.
- 상품의 개봉 또는 훼손 여부에 따라 교환, 환불이 제한될 수 있으므로 상품을 받으신 후에는 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
- 상품의 종류에 따라 교환, 환불에 특별한 조건이 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 식품, 생활용품 등의 특성상 개봉 후에는 위생상의 문제로 교환, 환불이 불가능할 수 있습니다.
3. 현금영수증 발급내역 조회
조회 방법
- 홈페이지 접속: 홈플러스 홈페이지에 접속하여 현금영수증 발급내역 조회 기능을 찾습니다.
- 영수증 정보 입력: 영수증 상단에 표시된 날짜 옆의 "TM"으로 표시된 6자리 숫자(POS번호)와 "NO"로 나타난 4자리 숫자(영수증 번호)를 입력합니다.
조회 가능 시간
- 당일 조회: 홈플러스에서 발급한 현금영수증은 당일에 조회가 가능합니다.
- 시간 제한: 00시부터 06시까지는 발급내역 조회가 불가능합니다. 이 시간 이외에 조회를 시도해야 합니다.
현금영수증의 중요성
- 소득공제 혜택: '소득공제'로 표시된 영수증은 근로소득자나 근로소득자의 부양 가족이 사용했을 경우, 총급여액의 25%를 초과하는 현금영수증 사용 금액의 30%를 소득공제 받을 수 있습니다.
- 사업자 혜택: '지출증빙'으로 표시된 영수증은 사업자가 발급 받았을 경우, 세법에서 정한 적격증빙에 해당되어 사업과 관련하여 부담한 부가세를 공제받을 수 있으며, 필요경비로 인정됩니다.
활용 팁
현금영수증을 발급받는 것은 소득공제 혜택 또는 사업과 관련된 지출 증빙으로 유용하므로, 현금 결제 시 현금영수증을 발급받는 습관을 가지는 것이 좋습니다. 홈플러스에서 구매하는 것 외에도 다양한 곳에서 현금결제를 할 때 현금영수증을 받아두면 세금 혜택을 받을 수 있는 기회를 넓힐 수 있습니다.
4. 홈플러스 상품권 정보
상품권 사용 가능 장소
- 홈플러스 전점: 모든 홈플러스 매장 및 홈플러스 익스프레스에서 사용 가능합니다.
- 가맹점: 일부 가맹점에서도 사용할 수 있으며, 지류 상품권과 디지털상품권 사용 가능한 가맹점이 다를 수 있습니다. 자세한 사항은 홈페이지의 '제휴처' 목록을 참조하세요.
상품권 종류
- 지류 상품권: 전통적인 종이 형태의 상품권입니다.
- 디지털상품권/모바일상품권: 스마트폰 앱 등을 통해 전자적으로 저장 및 사용할 수 있는 상품권입니다.
상품권 사용 방법
- 디지털상품권/모바일상품권 사용: '마이홈플러스' 애플리케이션을 설치한 후, '스마트상품권' 메뉴에 상품권 번호를 등록하여 사용 가능합니다.
상품권 유효기간
- 발행일로부터 5년까지 사용할 수 있으며, 이 기간이 지나면 사용할 수 없습니다. 이는 상법 제 64조의 규정에 따릅니다.
상품권 잔액환불 규정
- 지류상품권: 권면금액의 60% 이상 사용 시(1만 원 이하 상품권은 80% 이상 사용 시), 잔액 환불 가능.
- 디지털/스마트/모바일상품권: 금액이 표시된 상품권은 권면금액의 60% 이상 사용 시, 금액이 표시되지 않은 상품권은 최종 충전 후 총잔액의 60% 이상 사용 시, 잔액을 현금으로 돌려받을 수 있습니다.
- 환불 절차: 홈플러스 매장 내 고객센터에서 카드 실물을 반환해야 합니다.
기타 사용 가능한 곳
- 홈플러스 상품권은 매장에서의 상품 구입뿐만 아니라 푸드코트, 입점된 테넌트(임대매장) 매장에서의 이용도 가능합니다. 예를 들어, 약국, 안경점, 전문식당가, 극장, 패션몰, 놀이방, 세탁소 등 홈플러스 내 다양한 공간에서 사용할 수 있습니다. 단, 디지털상품권의 경우 점포별로 사용이 제한될 수 있는 임대매장이 있을 수 있습니다.
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