반응형
롯데온 고객센터 전화번호 및 채팅문의
- 전화번호: ☎1899-7000 (유료)
- 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
- 휴무일: 주말 및 공휴일
- 채팅문의:
- 롯데온 홈페이지 접속 후, 하단에 '채팅 문의하기' 메뉴 선택
- 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
- 채팅상담을 위해 롯데온 홈페이지 로그인 필요
롯데온 반품 접수 방법
- 롯데온 홈페이지나 앱 접속
- [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 반품하고자 하는 상품 선택
- [반품 접수] 선택하여 반품 접수 진행
- 중개 판매 상품은 판매자 승인 후 반품 진행
- 판매자 정책에 따라 반품 보류 또는 취소될 수 있음
반품 프로세스 상세
- 주문 내역 클릭
- 반품 원하는 상품 선택 후 반품 접수 클릭
- 반품 사유 선택 및 기재
- 수거 방법 확인 (필요시 '수거주소 변경' 클릭)
- 반품 배송비/수거 방법 및 환불 금액 확인
- 반품 주의사항 확인 후 동의 체크
- 반품 접수 완료 클릭
신용카드 결제 후 취소
- 주문(결제) 날짜와 취소 날짜가 같은 날인 경우: 주문 전표가 신용카드사로 전달되기 전까지는 즉시 취소 가능. 전달된 후에는 신용카드사의 처리 시간에 따라 취소 처리 소요됨.
- 주문(결제) 날짜에서 1일 이후 취소하는 경우: 각 카드사 사정에 따라 영업일 기준 5일 이내 취소 처리. 결제금액이 단기간 내 지불될 수 있으며, 다음 달에 취소 처리될 수 있음.
휴대폰 결제 후 취소 및 환불
- 당월 취소: 영업일 기준 5일 내 한도 복원.
- 익월 취소: 환불 예정금으로 처리, 현금 환불 요청 가능.
주문취소 보류 경우
- 배송비 선결제 필요: 취소가 보류될 수 있으며, 필요 금액 결제 후 취소 처리됨.
- 상품 이미 발송: 취소 보류, 반품 절차 필요.
상품 취소/반품 후 카드대금 청구
- 주문 전체 취소 후: 청구작업 완료 후 취소 처리되면, 카드사는 해당 월 카드 대금을 청구하고, 다음 달 청구서에서 해당 금액 차감 처리. 카드사 정책에 따라 처리 방법이 다를 수 있으므로, 정확한 정보는 각 카드사에 문의 필요.
롯데상품권 사용 방법
롯데 상품권은 L.POINT로 전환하여 롯데온에서 사용할 수 있습니다. 전환 방법은 다음과 같습니다:
- 지류 상품권: L.POINT 앱 또는 모바일웹을 통해 전환 신청이 가능합니다. 포인트 > 전환하기 메뉴에서 '롯데상품권'을 선택하고 지류 상품권을 우편으로 발송합니다. 포인트 전환은 상품권 수령 후 약 3일 가량 소요됩니다.
- 모바일 상품권: 별도의 전환 절차 없이, 롯데온 주문/결제 단계에서 사용 가능합니다. 롯데온의 회원정보에 등록된 휴대폰 번호로 상품권이 발송되며, 본인 인증 후 사용할 수 있습니다. 단, 2023년 3월 1일 이후 L.POINT 앱에서 포인트로 전환 시 롯데온에서 사용할 수 없습니다.
회원 탈퇴 방법
- 롯데ON 회원만 탈퇴: 마이롯데에서 회원 정보 관리 > 개인정보 수정을 통해 탈퇴할 수 있습니다. 본인 인증 후 하단에 위치한 '회원탈퇴' 버튼을 클릭하면 절차를 진행할 수 있습니다.
- L.POINT 통합회원 탈퇴: L.POINT 통합회원 탈퇴를 원할 경우, L.POINT 사이트에서 직접 탈퇴해야 합니다. 통합회원 탈퇴 시 L.POINT 관련 모든 사이트의 서비스 이용이 불가능해집니다.
신용카드 매출전표 출력 방법
신용카드 매출전표는 구매 확정 시에만 출력이 가능합니다. 매출전표는 마이롯데에서 주문 내역 > 주문상세 > 상품영수증에서 조회 및 출력할 수 있으며, PC에서만 출력 가능합니다.
주문 후 주문취소 방법
주문취소는 마이롯데에서 주문 내역 > 주문상세에서 취소요청이 가능합니다. 일부 상품의 경우 판매자의 승인이 필요하며, 취소접수 버튼이 없는 경우는 상품이 이미 배송 중이므로 반품 절차를 진행해야 합니다.
반품을 교환으로 변경하는 방법
반품을 교환으로 변경하는 직접적인 방법은 없으며, 반품 접수를 취소한 후 새롭게 교환을 접수해야 합니다. 마이롯데에서 주문 내역 > 주문상세 하단에 위치한 '반품취소하기'를 선택하여 반품을 취소할 수 있습니다.
반응형