DHL 고객센터 전화번호 / 고객번호 만들기 / 반품 및 환급 절차 / 관세 계산 / 통관 추가 비용 등

DHL은 전 세계적으로 널리 사용되는 독일의 국제 배송 회사입니다.

한국에서 DHL을 이용할 때 필요한 기본적인 정보를 정리해보았습니다.

DHL 고객센터 전화번호

• 일반 문의 및 픽업 예약: ☎1588-0001
• 배송조회 자동 음성서비스: ☎1522-7500

고객센터 운영시간

• 월요일/공휴일: 8시 ~ 24시
• 화요일~금요일: 0시 ~ 24시
• 토요일: 0시 ~ 16시 (일요일 휴무)

DHL 고객센터 이메일 문의 및 채팅 상담

DHL 홈페이지를 통해 이메일 문의나 채팅 상담을 할 수 있습니다. 이는 전화연결이 어렵거나 다른 문의 방법을 원할 때 유용합니다.

DHL 고객번호 만들기

정기적으로 해외로 물품을 발송하는 경우, DHL 고객번호를 만들어 할인 요금, 청구 옵션, 발송물 모니터링 등 다양한 혜택을 받을 수 있습니다. DHL 홈페이지에서 간편하게 고객번호를 만들 수 있으며, 필요한 정보로는 성함, 국가, 주소, 휴대폰번호, 이메일 주소 등이 있습니다.

DHL 반품 및 환급 절차

1. 환급 신청 기간

• 기간: 수입신고 수리일로부터 6개월 이내에 환급 신청을 해야 합니다.

2. 반송 면허 구비서류 (목록통관)

• 수출 인보이스: 물품을 반송하기 위해 필요한 인보이스입니다.
• 반송용 서류: 이는 판매자가 제공하거나 DHL 홈페이지에서 다운로드 가능한 서류로, 반송을 위해 필요한 문서입니다.

3. 환급 신청방법 및 구비서류

전자 환급 신청방법

• 관세청 전자통관시스템에 접속하여 전자신고를 진행합니다.
• "제세/담보/관세법 환급" 메뉴에서 "과오납 및 계약상이, 멸실변질손상 환급 신청서"를 작성합니다.
• 환급받고자 하는 세관을 선택하고, 계약상이 사유 구분에서 개인 자가 사용 수출을 선택합니다.

구비서류

• 비엘(Bill of Lading) 및 인보이스: 반품을 위해 수출된 물품의 운송 확인 서류입니다.
• 반품 확인 서류: 물품 반품에 대한 판매자의 수락 내용을 담은 서류입니다.
• 환불 영수 자료: 환불 영수증 또는 입금내역서입니다.
• 통장사본: 환급금을 받을 계좌의 통장 사본입니다.

4. 환급 기본 절차

• 발송 예약: 목록통관 반송 물품으로 예약하고, 반송 면허 구비서류를 준비합니다.
• 물품 픽업: 물품을 픽업할 때 목록통관 구비서류를 직원에게 전달합니다. 환급신청 서류는 제공하지 않습니다.
• 판매자 환불: 판매자가 환불을 완료한 후, 준비된 서류를 바탕으로 세관에 환급을 신청할 수 있습니다. 전자신청이 불가능한 경우, 환급 대행을 신청할 수 있으나, 이때 수수료가 발생할 수 있습니다.
• 환급 처리 기간: 환급 신청 후 처리까지는 약 1~2주가 소요됩니다.

예약 마감시간과 픽업 마감시간의 차이

• 예약 마감시간은 고객이 픽업 서비스를 요청할 수 있는 마지막 시간을 의미합니다. 이 시간 전까지 픽업 예약을 완료해야 합니다.
• 픽업 마감시간은 픽업이 이루어질 수 있는 마지막 시간을 말합니다. 즉, 고객이 예약을 완료한 후, 실제 물품을 픽업하기 위해 업무직원이 방문할 수 있는 마지막 시간입니다.

관세 계산

관세 계산은 다음 요소에 기반합니다:

• 과세 가치: 물품의 가격, 운송비, 보험료를 포함한 총액.
• HS 코드: 국제통일상품명칭 및 부호체계(Harmonized System Code)에 따른 물품의 분류 번호.
• 적용 관세율: 물품의 HS 코드와 목적지 국가의 관세율에 따라 달라집니다.

수취인의 관세 및 세금 납부 책임

• 수취인은 목적지 국가의 세관에 의해 부과된 관세 및 세금을 납부해야 하는 책임이 있습니다. 이 비용은 물품이 해당 국가의 세관을 통과하는 과정에서 발생합니다.

선물로 물품을 보낼 때의 관세 및 세금 지불

• 선물을 보내더라도, 수취인은 물품에 대한 관세 및 세금을 납부해야 합니다. 다만, 발송인이 수취인을 대신하여 이 비용을 부담하고 싶다면, 발송인이 DHL 고객번호를 통해 관세 및 세금을 선불로 지불할 수 있습니다.

통관 시 발생할 수 있는 추가 비용

• 수입 관세: 물품 가치의 일정 비율로 적용됩니다.
• 현지 세금: VAT(부가가치세)나 GST(상품 및 서비스 세)와 같은 세금이 추가될 수 있습니다.
• 관세 선지급 수수료: DHL이 관세 및 세금을 대신 납부한 경우, 이 서비스에 대한 수수료가 부과될 수 있습니다.
• 기타 수입 비용: 특정 물품이나 대량의 상품을 수입할 때 발생할 수 있는 추가 비용이 있을 수 있습니다.