고객센터 연락처
- 전화번호: ☎1588-3344, ☎1600-3434
- 운영시간:
- 평일: 오전 9시부터 오후 9시까지
- 주말(토요일/일요일): 오전 9시부터 오후 6시까지
- 자동차 사고접수 및 고장출동 서비스는 연중무휴, 24시간 운영됩니다.
ARS연결 번호 및 상담사 연결
- 자동차 고장 출동 서비스: 1번
- 자동차 사고 접수 및 보상 담당자 안내: 2번
- 자동차 사고접수, 모바일 사고접수, 자동차보상 담당자 카카오톡 안내, 상담사 연결 등의 서비스 제공
- 대출 신청 및 상환: 3번
- 질병, 상해 보험금 청구: 4번
- 질병, 상해, 운전자 보험 등 장기보험 관련 문의: 5번
- 자동차보험 관련 문의: 6번
- 금융사기 신고 및 불편사항 접수: 0번
자동차 사고접수 절차 및 방법
- 롯데손해보험 가입자가 자동차사고 발생 시, 1588-3344로 전화하여 ARS 2번을 통해 사고접수를 진행합니다.
보상처리 절차
- 사고 일시, 장소, 상황 및 피해정도 확인
- 현장, 경찰서, 목격자 파악 및 운전자 정보 접수
- 보험가입 차량 여부 확인 및 보험금 청구
자동차 사고발생 시 유의사항
- 청구권 소멸시효는 3년
- 보험금 수령은 피보험자 명의의 통장으로만 가능
- 보험금 청구 시 추가 서류 요청이 있을 수 있음
긴급출동 서비스 이용방법
- 운행 중 차량 고장 또는 문제 발생 시, ☎1588-3344로 연락하여 긴급견인, 비상출동 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
연말정산을 위한 보험료납입증명서 발급
- 발급 방법: 롯데손해보험 홈페이지에서 [마이페이지 > 증명서발급] 메뉴를 통해 신청할 수 있습니다. 필요한 계약사항을 확인 후 신청하면 됩니다.
- 발급 경로: 신청한 주소지로 우편 발송이 가능합니다. 팩스 및 인쇄가 어려운 경우, 고객 콜센터 1588-3344로 연락하여 요청하면 발송이 가능합니다.
보험증권 재발급
- 발급 요청: 보험증권을 분실하였거나 훼손된 경우, 롯데손해보험 홈페이지의 [마이페이지 > 증명서발급] 메뉴에서 재발급을 요청할 수 있습니다.
- 재발급 절차: 홈페이지를 통한 신청이 기본이며, 상세한 절차는 홈페이지 안내를 참조해야 합니다.
자동차검사 필요 서류
- 필요 서류: 자동차검사 시에는 보험증권 또는 보험가입증명서가 필요합니다.
- 발급 방법: 보험증권은 우편으로 발송이 가능하며, 가입증명서는 롯데손해보험 홈페이지를 통해 바로 발송이 가능합니다.
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