교보문고 고객센터 전화번호 및 운영 시간
- 고객센터 전화번호: ☎1544-1900
- 운영 시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
상담사 연결 방법
- '보이는 ARS' 앱을 통해 보다 쉽게 원하는 문의 업무로 이동하고 상담사와 연결할 수 있습니다. 이를 위해서는 앱스토어에서 '보이는 ARS' 앱을 설치해야 합니다.
보이는 ARS 서비스 안내도
ARS 안내도를 참고하여 빠르게 원하는 문의 업무로 이동할 수 있으며, 주요 ARS 안내는 다음과 같습니다:
- 1번. 주문배송 및 이용안내: 주문/배송 조회, 반품 조회, 환불 조회 등
- 2번. 도서문의: 도서 재고, 도서 상담, 교과서 안내, 교환/반품 안내 등
- 3번. 매장 이용안내
- 4번. eBook/sam 서비스 안내
- 5번. 리딩트리 등 기업고객 문의
교보문고 매장 영업시간
- 교보문고 오프라인 매장의 정확한 영업시간은 위치별로 다를 수 있으므로, 방문 전 교보문고 홈페이지를 통해 가까운 교보문고 매장의 영업시간을 확인하는 것이 좋습니다. 홈페이지에서는 각 매장별 영업시간뿐만 아니라 위치, 연락처 등의 정보도 제공됩니다.
- 교보문고 매장안내 | 광화문점 - 교보문고 (kyobobook.co.kr)
교보문고 매장안내 | 광화문점 - 교보문고
교보문고 광화문점 매장안내 페이지에서 매장주소, 영업시간, 주차요금안내 및 매장연락처, 내부안내도 및 행사소식과 보유도서의 재고를 확안하실 수 있습니다.
www.kyobobook.co.kr
교보문고 매장 서비스
교보문고 매장에서는 다음과 같은 다양한 서비스를 제공합니다:
- 도서예약 서비스: 도서재고가 없는 경우, 매장 예약 서비스를 이용해 집까지 무료 배송 받거나 매장에서 10% 할인된 가격으로 픽업이 가능합니다.
- 바로드림: 인터넷/모바일 교보문고에서 결제한 도서를 가까운 매장에서 직접 수령하는 서비스로, 온라인 주문가로 구매하고 대기 시간 없이 받을 수 있는 교보문고만의 특별한 서비스입니다.
- 무인검색 서비스: 모바일 교보문고와 매장 내 무인검색대를 통해 도서 위치, 매장 안내, 매장 행사 등 다양한 정보를 확인할 수 있습니다.
- 스마트 영수증: 매장에서 구매한 상품 영수증을 모바일 교보문고에서 확인할 수 있는 서비스입니다.
- 영수증 후 적립: 매장 구매 후 적립하지 못한 포인트를 나중에 적립할 수 있는 서비스입니다.
- 기프트카드: 교보문고 온라인 및 오프라인 매장에서 사용 가능한 선불식 상품권 기프트카드를 구매할 수 있습니다.
- 바로결제: 고객이 매장에서 도서를 고른 후 스스로 키오스크에서 결제할 수 있는 셀프 결제 시스템입니다.
해외주문 도서 주문 시 배송기간
- 인터넷 주문 가능 상태의 도서는 결제 완료 즉시 해외 거래처로 자동 발주 처리되며, 도서 입고까지 업무일 기준 약 1-2주 정도 소요됩니다.
- Special order의 경우 약 4-6주 내에 공급 가능합니다. 현지 출판사 사정에 의해 구입이 어려울 경우 2-3주 안에 공지합니다.
- 주말 또는 휴일에 주문한 경우 해외발주가 1-2일 정도 지연될 수 있으며, 미국 내 현지 사정으로 인해 도서 입고일이 지연될 수 있습니다.
품절/절판 도서 구입 가능 여부
- 품절이나 절판으로 표시된 도서는 출판사에서도 더 이상 발간하지 않고 재고가 없는 경우가 대부분이라 구하기 어렵습니다. 검색 옵션 중 "품절/절판상품 포함" 란에 체크한 후 다시 검색해 보는 것이 좋습니다.
- 교보문고 고객센터를 통한 1:1 문의 접수를 이용하면 구입 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
파본/훼손/오배송된 상품 교환 방법
- 일반 택배로 배송 받은 상품에 하자가 있는 경우, 인터넷 홈페이지에서 배송 완료일로부터 30일 이내에 교환 신청이 가능합니다.
- 도서 자체의 인쇄 파본인 경우, 문제점 발견 후 30일 이내에 교환 가능합니다.
- 고객센터 1:1 상담에서 파본/상품불량 신고 또는 반품/교환/환불 상담에 주문번호와 내용을 기재해야 합니다.
주문한 도서의 배송지 주소 변경 방법
- 주문한 상품이 포장 이전 단계일 경우, 마이페이지에서 직접 배송지 주소를 변경할 수 있습니다.
- 상품 상태가 "포장 중"으로 넘어갈 경우 또는 이미 택배사로 인계되어 출고된 상태에서는 배송정보 변경이 불가능합니다.
- 기프트, 해외주문도서, 업체 배송 상품일 경우, '결제 완료' 단계까지만 배송지 주소를 변경할 수 있습니다.
eBook 인쇄나 복사 방법
- 교보문고에서 제공되는 eBook은 저작권 보호를 위해 불법 복제 방지 기술(DRM)이 적용된 PDF 파일이므로, 프린트 및 복사를 할 수 없습니다.
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