1. 왓챠 고객센터 전화번호:
왓챠 고객센터의 전화번호는 ☎02-515-9985입니다. 이 번호를 통해 왓챠 계정 문의, 결제 및 이용권 문의, 사용 문의, 쿠폰 문의, 해지/쿠폰 문의 등을 상담받을 수 있습니다. 왓챠 고객센터 전화 상담 운영 시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 오전 11시부터 오후 1시까지입니다.
2. 왓챠 고객센터 1대1 문의 이용 방법:
왓챠 앱을 실행하거나 웹 브라우저를 통해 왓챠 웹사이트에 접속합니다.
로그인하여 왓챠 계정에 접속합니다.
화면 상단 또는 메뉴에서 "고객센터" 또는 "고객지원"과 같은 관련 메뉴를 찾아 클릭 또는 탭합니다.
고객센터 페이지에 들어가면, "1대1 문의" 또는 "문의하기"와 같은 항목을 찾아 클릭 또는 탭합니다.
이제 1대1 문의 작성 폼이 표시됩니다. 여기에서 다음 정보를 입력해야 합니다:
문의 유형: 문제의 성격 또는 종류를 선택합니다. (예: 결제 문제, 계정 문제, 콘텐츠 관련 문제)
이메일 주소: 왓챠에서 답변을 받을 이메일 주소를 입력합니다.
문의 내용: 문제 또는 요청의 내용을 자세히 설명합니다.
필요한 정보를 모두 입력한 후 "제출" 또는 "보내기" 버튼을 클릭하거나 탭하여 1대1 문의를 제출합니다.
1대1 문의가 성공적으로 제출되면, 왓챠 고객센터의 담당자가 영업일 기준 1~3일 이내에 답변을 제공할 것입니다. 이때, 왓챠에서 제출한 이메일 주소로 답변을 받게 됩니다.
3. 왓챠 캐시 환불 방법:
왓챠 1대1 문의를 통해 요청: 왓챠 캐시 환불을 원한다면, 왓챠 앱을 통해 1대1 문의를 작성하여 요청하실 수 있습니다. 이때 요청 시 결제 관련 정보를 제공하고 환불 이유를 명확히 설명하는 것이 도움이 됩니다. 왓챠 고객센터의 담당자가 이를 검토하고 처리할 것입니다.
왓챠 환불 정책 확인: 왓챠의 환불 정책을 확인하여 자세한 내용을 파악하실 것을 권장합니다. 환불 정책에는 사용하지 않은 캐시 환불 가능 여부, 환불 시 적용되는 조건, 수수료 등이 포함되어 있습니다.
iOS 앱에서 구매한 캐시의 경우: iOS 앱을 통해 구매한 왓챠 캐시는 Apple의 미디어 서비스 이용 약관에 따라 왓챠에서 직접 환불 및 청약철회가 불가능할 수 있습니다. 이 경우 Apple 고객센터를 통해 환불 및 청약철회를 처리해야 합니다. Apple 고객센터에서 환불 방법과 절차를 확인하실 수 있습니다. 애플 고객센터(080-333-4000)
환불 결과 확인: 왓챠 고객센터의 담당자가 환불 요청을 처리하면, 이메일을 통해 환불 결과를 받게 됩니다. 따라서 이메일을 확인하여 환불이 정상적으로 이루어졌는지 확인하시기 바랍니다.
4. 왓챠 회원 탈퇴 주의사항:
'계정 탈퇴'와 '정기 구독 해지'는 다릅니다. 탈퇴는 왓챠 계정을 영구히 삭제하는 것이고, 해지는 이후에 정기 결제가 되지 않도록 구독을 중지하는 것입니다.
애플 결제는 탈퇴하기 전에 꼭 정기 구독을 해지해야 합니다. 왓챠에서 결제한 것은 왓챠 계정과 관련이 있지만, 애플 결제는 애플 계정과 관련이 있습니다. 따라서, 애플 결제의 해지는 애플 계정 설정에서 직접 처리해야 합니다.
왓챠와 왓챠피디아는 연동되어 있으므로 왓챠 탈퇴 시 왓챠피디아 계정도 삭제됩니다. 따라서 모든 평가, 보고싶어요, 친구 관계, 시청 내역, 활동 내역 등이 소멸됩니다.
탈퇴 시 이용권 정보를 포함해 계정 정보는 완전히 삭제되며 복구가 불가능합니다.
5. 왓챠 회원 탈퇴 방법:
왓챠 앱을 실행하거나 왓챠 웹사이트에 로그인합니다.
앱의 경우, 화면 상단의 프로필 아이콘을 클릭하거나 웹사이트의 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
프로필 메뉴에서 "계정" 또는 "회원 정보" 옵션을 선택합니다.
회원 정보 설정 페이지에서 "회원 탈퇴" 또는 유사한 옵션을 찾아 클릭합니다.
탈퇴 신청을 위해 요구되는 정보 및 단계를 따릅니다. 이 단계에서 탈퇴 사유 등을 입력해야 할 수 있습니다.
탈퇴 요청이 접수되면 이메일 또는 SMS를 통해 확인 메시지가 전송됩니다. 이메일 또는 SMS를 확인하여 탈퇴를 확정하세요.
계정 탈퇴가 완료되면 왓챠 서비스를 더 이상 이용할 수 없게 됩니다.
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