W쇼핑 고객센터 전화번호, 채널 번호 및 편성표, 취소, 반품, 교환 방법

• W쇼핑 고객센터 전화번호:
  • 번호: ☎1644-4949
  • 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
  • 문의 가능한 내용: 주문/결제, 배송, 취소/반품/교환, 포인트/혜택/멤버십 등
• W쇼핑 채팅상담 이용 방법:
  • 로그인: W쇼핑 플랫폼에 접속하여 계정으로 로그인합니다. 로그인은 고객의 계정 정보를 사용하여 이루어집니다.
  • 고객센터 접근: 로그인 후, W쇼핑의 홈페이지 또는 모바일 앱에서 '고객센터' 섹션으로 이동합니다.
  • 실시간 채팅상담 선택: '고객센터' 내에서 'W실시간 채팅상담' 옵션을 찾아 선택합니다.
  • 채팅 시작: 채팅상담 서비스가 활성화되면, 상담원과의 실시간 채팅을 통해 문의사항을 상담할 수 있습니다.
  • 운영시간 확인: 채팅상담 서비스는 일반적으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 이 시간대에 맞춰 이용하시면 됩니다.
• W쇼핑 채널 번호 및 편성표:
  • 지니티비: 34번
  • B tv: 35번
  • LG U+: 28번
  • 스카이라이프: 2번
  • 엘지헬로비전: 2번, 30번, 22-2번
  • B tv케이블: 2번, 4-1번
  • 딜라이브: 0번, 26-2번
  • CMB: 18-2번
  • 현대HCN: 20번, 20-1번
  • JCN: 4번, 4-1번
  • 서경방송: 2번, 2-1번
  • ABN: 36번, 28-2번
  • KCTV제주방송: 33번
  • NIB남인천방송: 22번, 22-2번
  • KCN금강방송: 34-2번
  • KCTV광주방송: 39번, 18-2번
  • gcs푸른방송: 42번, 25-2번
  • CCS충북방송: 33번, 34-2번
• W쇼핑 취소, 반품, 교환 신청 방법:
  • 취소 신청 방법:
    • 절차: 로그인 > 마이쇼핑(마이페이지) > 해당 상품 선택 > 주문/배송현황 페이지에서 “주문취소”를 선택합니다.
    • 상태 제한: 취소는 일반적으로 입금 대기, 결제 완료, 상품 준비 중 상태에서만 가능합니다.
    • 추가 정보: 취소 사유와 환불계좌 정보(결제수단이 무통장입금인 경우)를 입력하고 "완료"를 클릭합니다.
    • 고객센터 이용: W쇼핑 고객센터(1644-4949)를 통해 취소를 요청할 수도 있습니다.
  • 반품 신청 방법:
    • 절차: 로그인 > 마이쇼핑(마이페이지) > 해당 상품 선택 > 주문상세 보기에서 “반품신청”을 선택합니다.
    • 상태 확인: 반품할 상품은 최초 인수 상태 그대로 포장해야 합니다.
    • 추가 정보: 반품 사유, 내용, 환불계좌(결제수단이 무통장입금인 경우)를 작성하고 신청을 완료합니다.
    • 반품 진행: 1~2일 이내(영업일 기준)에 상담원이 답변하며, 판매자가 이용 중인 배송업체를 통한 반품이 권장됩니다.
  • 교환 신청 방법:
    • 절차: 로그인 > 마이쇼핑(마이페이지) > 해당 상품 선택 > 주문상세 보기에서 “교환신청”을 선택합니다.
    • 상태 확인: 교환할 상품은 최초 인수 상태 그대로 포장해야 합니다.
    • 추가 정보: 교환 사유와 내용을 작성한 후 신청을 완료합니다.
    • 교환 가능 기간: 상품마다 교환 가능한 기간이 다를 수 있으므로 주문 전 상품상세정보에서 확인하는 것이 좋습니다.
• W쇼핑 적립금 확인 및 사용 방법:
  • 적립금 확인 방법:
    • 접속: W쇼핑 플랫폼에 로그인합니다.
    • 내 적립금 확인: '마이쇼핑' 또는 '마이페이지' 메뉴로 이동하여 '적립금' 섹션을 선택합니다.
    • 상세 정보: 여기에서 적립금의 총액, 유효기간, 적립 내역 등을 확인할 수 있습니다.
  • 적립금 사용 방법:
    • 주문 시 사용: 적립금은 상품 주문 시 현금처럼 사용할 수 있습니다. 주문 과정에서 결제 수단으로 적립금을 선택할 수 있습니다.
    • 자동주문전화 이용: 자동주문전화를 통해 주문할 때 안내 멘트에 따라 적립금 사용을 선택할 수 있습니다.
    • 상담원을 통한 주문: 상담원을 통해 주문할 경우, 포인트 사용을 요청할 수 있습니다.
    • 간편 결제/모바일웹 이용: 간편 결제(TV)나 모바일웹을 이용할 경우, 주문 페이지에서 직접 적립금을 선택하여 사용할 수 있습니다. 단, 배송비를 제외한 결제액의 50%에 한하여 적립금 사용이 가능합니다.
  • 유효기간:
    • 일반 적립금: 적립일로부터 60일 내에 사용해야 합니다.
    • 프로모션 적립금: 프로모션에 따라 발생된 적립금은 유효기간이 10일일 수 있으며, 프로모션에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
  • 유의사항:
    • 적립금은 현금화할 수 없습니다.
    • 적립금으로 구매한 상품을 환불하는 경우, 환불액은 적립금으로만 반환됩니다.