티몬 고객센터 전화번호 / 티몬 환불 및 교환 방법 / 티몬 티켓상품 환불 기준 / 티몬 환불/교환이 안되는 경우 / 티몬 보상제도

티몬 고객센터 전화번호

• 번호: ☎1544-6240 (유료)
• 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 (점심시간은 12시부터 오후 1시까지)

티몬에서는 배송문의, 환불접수, 선물하기, 티몬캐시문의, 취소/반품 문의 등을 위해 이 번호로 전화하시면 됩니다.

티몬 1:1 채팅 상담

• 모바일 앱을 통해 1:1 채팅상담 지원
• PC에서는 제공되지 않음
• 이용 방법: 티몬 모바일앱 → '마이티몬' → '고객센터' → '1:1 채팅상담'

티몬 환불 및 교환 방법

환불 및 교환 요청 기간

• 요청 가능 기간: 배송완료 시점부터 7일 이내입니다. 이 기간을 초과하면 환불 및 교환 요청이 불가능할 수 있습니다.

반품 방법

• 롯데택배 반품: 환불 요청 후 1~3일 이내에 (주말/공휴일 제외) 택배 기사가 방문합니다.
• 편의점 반품: 가까운 편의점 (CU, GS25)에 방문하여 직접 접수합니다.

환불/교환 신청 방법

• 티몬 홈페이지를 통해 간편하게 신청 가능합니다. 구체적인 신청 절차는 티몬 홈페이지의 안내를 따르시면 됩니다.

반품 배송비

• 단순변심 경우: 단순변심으로 인한 반품 시, 반품 배송비가 환불 금액에서 차감됩니다. 무료배송, 조건부 무료배송인 경우, 최초 배송비와 반품 배송비가 모두 차감됩니다.
• 제품하자나 오배송 경우: 판매자 부담으로, 제품만 보내면 됩니다.

티몬 티켓상품 환불 기준

지역상품 환불 기준

• 유효기간 내: 지역상품은 유효기간 내에 환불이 가능합니다.
• 다회권(예: 스파 3회 이용권): 1회 이상 사용 시에도 유효기간 내에 환불 가능하지만, 공제금액이 발생할 수 있습니다. 상세 내용은 고객센터에 문의해야 합니다.

여행/레저, 컬처상품 환불 기준

• 취소/환불 규정: 상품 별로 제시된 '취소/환불 규정'을 따릅니다. 이 규정은 상품 설명 페이지에서 확인할 수 있습니다.
• 미사용 티켓: 유효기간 내 사용하지 못한 미사용 티켓은 구매금액의 100%를 티몬캐시 또는 적립금으로 지급받을 수 있습니다.
  • 지급일: 유효기간 종료 후, 6영업일 이내
  • 적립금 유효기간: 티몬캐시 1년, 티몬적립금 180일

환불 가능 금액

• 지역상품: 100% 환불 가능
• 여행/레저, 컬처상품: 일반적으로 70% 환불 가능, 단, 상품마다 환불 규정이 상이할 수 있습니다.

환불 처리 시간

• 상품에 따라 환불 처리까지 1~7일 정도 소요될 수 있습니다. 구체적인 소요 시간은 상품 종류나 환불 처리 과정에 따라 달라질 수 있습니다.

티몬 환불/교환이 안되는 경우

1. 환불/교환 요청 기간 초과: 배송완료 시점부터 7일이 초과된 경우, 환불/교환 요청이 불가합니다. 불량 또는 오배송의 경우, 배송 완료일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에는 환불/교환 신청이 가능합니다.
2. 재고가 부족한 경우: 단순변심으로 교환을 요청했으나, 재고가 부족해 교환이 불가능할 경우 환불로 처리될 수 있습니다.
3. 선제작이 진행된 경우: 주문/제작 상품의 제작이 이미 진행된 경우, 환불이나 교환이 불가능할 수 있습니다.
4. 분실/파손/고장/오염 발생: 구성품의 분실이나 취급 부주의로 인한 파손, 고장, 오염 등이 발생한 경우, 환불이나 교환이 어렵습니다.
5. 모니터 해상도 차이: 모니터의 해상도 차이로 인해 색상 등의 이미지가 실제와 상이한 경우, 이로 인한 환불이나 교환이 불가능합니다.
6. 뷰티 상품 이용 시 트러블 관련: 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 가려움, 따가움 등)이 발생하는 경우. 진료 확인서 및 소견서 등 증빙 시에는 환불이 가능할 수 있으나, 관련 비용은 고객 부담입니다.
7. 가전/설치상품: 포장 개봉 후 또는 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 상실된 경우.
8. 의류/잡화/수입명품: 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 라벨이 떨어진 의류, 태그가 없는 명품 등).
9. 식품/계절상품/화장품: 시간의 경과로 인해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
10. CD/DVD/GAME/BOOK 등: 복제가 가능한 상품의 포장을 개봉하거나 훼손한 경우.
11. 네비게이션/OS 등: 상품의 고유 시리얼 넘버가 훼손되거나 유출되어 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우.
12. 노트북/데스크탑 PC 등: 홀로그램 등이 분리, 분실, 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우로 재판매가 어려운 경우.
13. 블랙박스/후방카메라/에어컨 등: 상품을 개봉하여 설치/장착한 후의 교환 또는 환불이 불가능합니다.

티몬 보상제도

1. 가품 보상제: 구매한 배송 상품이 가품으로 확인될 경우, 구매 금액의 100%를 환불받을 수 있으며, 추가로 구매 금액의 10%를 티몬 적립금으로 보상받을 수 있습니다. 이는 소비자의 신뢰를 바탕으로 정품만을 판매하겠다는 티몬의 약속을 반영합니다.
2. 책임배송제: 상품 페이지에 책임배송보상 문구가 있는 상품을 구매한 후, 판매자의 상품 발송 지연이 발생할 경우, 지연 일수에 따라 티몬 적립금을 보상받을 수 있습니다. 단, 상품 출고 후 택배사 사정에 의한 지연이나, 상품 페이지에 배송 지연에 대해 사전 공지된 경우는 보상 대상에서 제외됩니다.
3. 품절보상제: 상품 배송정보에 품절보상 문구가 있는 상품을 구매한 후, 품절되어 배송이 불가능할 경우, 품절로 인한 환불 처리된 상품 금액에 따라 최대 500원을 티몬 적립금으로 보상받을 수 있습니다. 이는 품절로 인한 불편을 최소화하려는 노력의 일환입니다.
4. 미사용티켓 100% 환불제: 환불규정에 '미사용티켓 100% 티몬캐시ㆍ적립금 환불' 문구가 있는 상품을 구매 후, 유효기간 내에 사용하지 못했다면, 구매 금액 전액을 티몬 적립금으로 돌려받을 수 있습니다. 단, 여행·문화 상품의 경우 별도의 환불 규정이 적용될 수 있습니다.